AGRESSIE?
Terwijl de agressor bij je is:
- Blijf rustig, handel met gezond verstand
- Zorg er voor dat anderen jullie kunnen zien of horen, ga zo nodig ergens anders staan/zitten
- Probeer de agressor te kalmeren
- Is de persoon niet zozeer agressief danwel ‘ opgewonden of luidruchtig’, bied dan koffie/thee aan, zet de klant ergens op een stoel met de mededeling dat je de klantmanager/werkcoach vraagt om de klant te helpen en licht de klantmanager/werkcoach daarna goed in
- Lukt dat niet en/of is de persoon agressief, waarschuw het Calamiteitenteam (via de balie op de Beursvloer).
Aan de telefoon of schriftelijk:
Zet dit op de mail richting medewerkers Calamiteitenteam en (plaatsvervangend) coördinator/teamleider. Originelen bewaren!
Bij ontvangst van een bom/brand/vuurwapenmelding
- Onmiddellijk de stil alarmknop bij de balie (laten) indrukken of 112 (laten) bellen en de andere leden + coördinator van het calamiteitenteam _laten- waarschuwen door de baliemedewerkers
- In overleg met de politie worden vervolgacties afgesproken (bijvoorbeeld dat de politie naar het huisadres van de klant gaat e.d.)
- Als je de klant aan de telefoon hebt: probeer met gebaren een collega te waarschuwen en laat die meeluisteren
- Houd de klant aan de praat
- Verder dan de hier voor genoemden vooraleerst niemand inlichten! Geheimhouding is zeer belangrijk ter voorkoming van paniek in het gebouw!
Leden Calamiteitenteam:
Coördinator/plv. coördinator: Aaldrik Jager 9196/ 06- 50613487 / Veronica van Peet 9171/ 06- 46744118 (vrijdag even weken afwezig)
Jongerenwerkcoaches Gert Bulthuis 9910/ 06- 46356923
Werkcoaches Wim Schouten 9958/ 06- 55282384
Ivar Nijboer 9778/ 06- 55282397
Johanneke Broeders 9976
Team inkomen Rick Cadogan 9246
Eric Meijer 9966
Backoffice Marieke Jansen 9290 (maandag en woensdagmiddag
Let op: de meeste leden van het Calamiteitenteam zitten op of rond de Beursvloer. Bij “onraad’ zullen zij sowieso de situatie komen verkennen. Of waarschuw de dichtstbijzijnde direct! leden van het Calamiteitenteam. Zij hebben een pieper bij zich en kunnen opgepiept worden via de balie op de Beursvloer.